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Muss ein ASP-Dienstleister "groß" sein?

Könnten Sie sich vorstellen, dass ein mittelständisches Unternehmen, das einen engen persönlichen Kontakt zu seinen Kunden pflegt, auf die Idee käme, seine Kunden im Servicefall durch endlose Warteschleifen zu quälen?

Aus gutem Grunde nicht. Während der Mittelständler nämlich Serviceschwächen direkt zu spüren bekäme, brauchen Großkonzerne eben manchmal Jahre, um Fehleinschätzungen zu erkennen und zu korrigieren. Ähnlich einem Ozeanriesen, der seinen Kurs nur sehr langsam ändern kann.

Die Meinung, dass „groß = gut“ ist, ist allerdings weit verbreitet.

Aus aktuellem Anlass drängt sich die provokante Frage auf, ob z. B. die Deutsche Telekom AG als größter Rechenzentrums-Betreiber und ASP-Anbieter zwangsläufig den Datenschutz ernster nimmt als ein mittelständisches IT-Unternehmen?

Ein Energieversorger oder Kraftwerksbetreiber hält sicherlich rund um die Uhr eigene Wartungstechniker vor. Ganz sicher verfügt ein solches Großunternehmen über einen eigenen 24-Stunden-Erhaltungsbetrieb, hat dicke Notfallhandbücher mit allen möglichen simulierten Notfall-Szenarien und ein Checklisten-Eskalationsstufen-Management.

Das ist notwenig und beruhigend. Aber was hat der Kunde davon, wenn der Fehler dann z. B. bei ihm vor Ort auftritt?

Wir alle leben gut mit mittelständischen Strukturen und dem gesunden Wettbewerb auf dieser Ebene. Der Rohrbruch im Keller oder die kalte Heizung am Heiligabend ist durch ein hervorragendes Netzwerk mittelständischer Betriebe – wo man im Notfall auch Weihnachten den Chef persönlich erreichen kann – abgesichert.

„Big ist nicht immer nice“

kann man da nur sagen. Und ein einsatzbereites Schnellboot vor Ort hilft manchmal eben besser als der schwerfällige Ozeanriese am Horizont.